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2022年7月3日

NCC召集7大電信業者成立"消費爭議處理中心",撥專線、網路填單都可申訴

  國家通訊傳播委員會(NCC)召集7大電信業者,宣布成立電信消費爭議處理中心(電消中心)。未來民眾若遇電信消費爭議,可直撥0800-035-580服務專線,或上網填寫申訴單進行申訴。另外,若申訴後仍有爭議,且金額超過2000元,消費者在收到申訴結果起30日,可再向電消中心申請調處。

  NCC於111年5月通過「電信消費爭議處理中心」組織章程,並依據電信管理法第20條第1項規定「經主管機關認定之電信事業,應共同設立電信消費爭議處理機構」,指定中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網與新世紀資通等7間電信事業,共同建立電消中心。

  消費者遇到電信消費爭議,可撥打0800-035-580,專線服務時間:周一至周五早上9點至下午5點,國定假日休息,或透過網頁(https://tcmc.tw/)填寫申訴單,進行申訴。電消中心在收到申訴案後,會將案件提供給電信、固網業者處理。

  NCC表示,消費者經申訴後,若跟業者仍存有爭議,且爭議金額超過2000元,可在收到申訴結果起30日,向電消中心申請調處;雙方若對調處結果不滿意,也可拒絕調處結果,並循其他消費解決途徑處理。此外,未來若遇緊急、必要的重大消費爭議,NCC也會主動出面處理。

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