國家通訊傳播委員會（NCC）召集7大電信業者，宣布成立電信消費爭議處理中心(電消中心)。未來民眾若遇電信消費爭議，可直撥0800-035-580服務專線，或上網填寫申訴單進行申訴。另外，若申訴後仍有爭議，且金額超過2000元，消費者在收到申訴結果起30日，可再向電消中心申請調處。
NCC於111年5月通過「電信消費爭議處理中心」組織章程，並依據電信管理法第20條第1項規定「經主管機關認定之電信事業，應共同設立電信消費爭議處理機構」，指定中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網與新世紀資通等7間電信事業，共同建立電消中心。
消費者遇到電信消費爭議，可撥打0800-035-580，專線服務時間：周一至周五早上9點至下午5點，國定假日休息，或透過網頁（https://tcmc.tw/）填寫申訴單，進行申訴。電消中心在收到申訴案後，會將案件提供給電信、固網業者處理。
NCC表示，消費者經申訴後，若跟業者仍存有爭議，且爭議金額超過2000元，可在收到申訴結果起30日，向電消中心申請調處；雙方若對調處結果不滿意，也可拒絕調處結果，並循其他消費解決途徑處理。此外，未來若遇緊急、必要的重大消費爭議，NCC也會主動出面處理。
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